Linet Nyongesa é uma profissional experiente em prestação de serviços e gestão de experiência do cliente, residente no Quênia. Com mais de uma década de ampla experiência no setor de atendimento ao cliente, Linet se estabeleceu como uma figura-chave nas operações e gestão de equipes de alto desempenho dentro de organizações proeminentes.
Atualmente atuando como Gerente de Operações de Atendimento ao Cliente na Sportpesa, ela desempenha um papel fundamental na formação da estratégia de experiência do cliente, ao mesmo tempo em que garante a eficiência departamental ideal. Desde que entrou na Sportpesa em novembro de 2013, Linet fez avanços notáveis em sua carreira. Ela começou sua jornada como Representante de Atendimento ao Cliente, onde aprimorou suas habilidades de comunicação e obteve uma sólida compreensão das necessidades do cliente e da dinâmica do serviço.
Sua dedicação incansável e capacidade de oferecer um atendimento excepcional ao cliente a fizeram subir rapidamente na hierarquia. De atuar como Supervisora de Atendimento ao Cliente, supervisionando as operações diárias, a se tornar Gerente de Atendimento ao Cliente em março de 2015, Linet demonstrou sua capacidade de gerenciar grandes equipes e criar políticas eficazes de atendimento ao cliente que se alinhavam com as metas organizacionais.
Em agosto de 2018, o crescimento profissional de Linet continuou quando ela se tornou Chefe de Experiência do Cliente da Sportpesa Limited Tanzânia. Nessa função, ela foi responsável por ser pioneira na estrutura de atendimento ao cliente em um novo mercado, liderando uma equipe diversificada e garantindo excelência no serviço em todos os pontos de contato. Sua habilidade em liderança estratégica foi ainda mais solidificada quando ela retornou ao Quênia como Gerente de Operações de Atendimento ao Cliente em fevereiro de 2020. Linet tomou a iniciativa de agilizar processos, aprimorar as capacidades da equipe por meio de workshops de treinamento direcionados e promover uma cultura de melhoria contínua, o que contribuiu significativamente para o sucesso geral da organização.
A formação educacional de Linet complementa sua jornada profissional. Ela obteve um Bacharelado em Administração de Negócios Internacionais pela United States International University, onde aprofundou sua compreensão dos princípios de gestão e dinâmica do mercado internacional. Antes disso, ela obteve um Diploma em Jornalismo pelo Kenya Institute of Mass Communication, que a equipou com habilidades vitais em comunicação e relações públicas.
Além de sua expertise operacional, Linet é conhecida por seu comprometimento em nutrir talentos, recompensar alto desempenho e motivar suas equipes a buscarem a excelência. Ela colabora ativamente com executivos de nível C para desenvolver roteiros estratégicos e garantir que os objetivos de atendimento ao cliente se alinhem com objetivos comerciais mais amplos. À medida que Linet Nyongesa continua a influenciar o cenário de atendimento ao cliente no Quênia, sua visão de experiência excepcional do cliente continua sendo um pilar fundamental de sua filosofia profissional.
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