Em agosto de 2018, o crescimento profissional de Linet continuou quando ela se tornou Chefe de Experiência do Cliente da Sportpesa Limited Tanzânia. Nessa função, ela foi responsável por ser pioneira na estrutura de atendimento ao cliente em um novo mercado, liderando uma equipe diversificada e garantindo excelência no serviço em todos os pontos de contato. Sua habilidade em liderança estratégica foi ainda mais solidificada quando ela retornou ao Quênia como Gerente de Operações de Atendimento ao Cliente em fevereiro de 2020. Linet tomou a iniciativa de agilizar processos, aprimorar as capacidades da equipe por meio de workshops de treinamento direcionados e promover uma cultura de melhoria contínua, o que contribuiu significativamente para o sucesso geral da organização.
A formação educacional de Linet complementa sua jornada profissional. Ela obteve um Bacharelado em Administração de Negócios Internacionais pela United States International University, onde aprofundou sua compreensão dos princípios de gestão e dinâmica do mercado internacional. Antes disso, ela obteve um Diploma em Jornalismo pelo Kenya Institute of Mass Communication, que a equipou com habilidades vitais em comunicação e relações públicas.
Além de sua expertise operacional, Linet é conhecida por seu comprometimento em nutrir talentos, recompensar alto desempenho e motivar suas equipes a buscarem a excelência. Ela colabora ativamente com executivos de nível C para desenvolver roteiros estratégicos e garantir que os objetivos de atendimento ao cliente se alinhem com objetivos comerciais mais amplos. À medida que Linet Nyongesa continua a influenciar o cenário de atendimento ao cliente no Quênia, sua visão de experiência excepcional do cliente continua sendo um pilar fundamental de sua filosofia profissional.
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