Shanta Segabon é uma estrategista de CRM altamente talentosa e líder de vendas digitais, baseada na vibrante cidade de Joanesburgo, na África do Sul.
Com mais de 15 anos de experiência no campo dinâmico de gestão de relacionamento com clientes e marketing on-line, Shanta se estabeleceu como uma figura proeminente na condução do gerenciamento do ciclo de vida do cliente e estratégias de retenção que promovem o crescimento dos negócios e aumentam a fidelidade do cliente.
Sua jornada acadêmica começou na Universidade de Witwatersrand, onde obteve o título de Bacharel em Análise de Sistemas de Computação de 1999 a 2002. Essa base acadêmica a equipou com habilidades analíticas críticas e um conhecimento robusto de tecnologia, que provaram indispensável em sua carreira subsequente. Shanta iniciou sua carreira profissional como especialista em CRM na Nashua Mobile de outubro de 2005 a setembro de 2008.
Nessa função, ela foi responsável por gerenciar a satisfação do cliente e campanhas de pesquisa de mercado, direcionar esforços de marketing e desenvolver programas de fidelidade adaptados para otimizar o envolvimento do cliente. A sua abordagem inovadora levou à implementação bem-sucedida de pacotes personalizados de comunicação com o cliente e sistemas de faturação eletrónica, demonstrando a sua capacidade de combinar tecnologia com as necessidades do cliente.
Em outubro de 2008, Shanta Segabon juntou-se ao grupo Fortune Lounge de cassinos online como Chefe de Conversão. Ao longo de 15 anos, ela desempenhou um papel fundamental no gerenciamento de conversões de novos jogadores em diversas marcas de cassino, abrangendo plataformas de cassino, bingo e pôquer para diversos mercados globais. Sua supervisão estratégica incluiu o aproveitamento de vários canais de comunicação, a otimização do alcance por e-mail e a implementação de testes A/B para aumentar as taxas de conversão.
A liderança de Shanta garantiu que o Fortune Lounge mantivesse uma vantagem competitiva, concentrando-se na experiência do usuário do jogador e na eficiência operacional. Em junho de 2023, ela levou sua experiência para o próximo nível, tornando-se estrategista sênior autônoma de conversão e retenção de iGaming. Nessa função, ela aproveita sua vasta experiência para oferecer soluções personalizadas para empresas online que buscam ampliar suas estratégias de conversão e programas de fidelização de clientes.
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